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新油烟机还没用维权遭拒


新油烟机还没用维权遭拒http://www.sina.com.cn??2010年03月11日15:23??扬子晚报去年初,张先生在某商场开展优惠活动时买了一台脱排油烟机。因新居还未装修,这台脱排油烟机一直搁置一边。新居装修完工后,张先生发现脱排油烟机的存油杯有裂缝,今年便找商家交涉。商家以“国家有规定,易耗品只保修六个月”为由,拒绝免费服务。消协人士对此提醒消费者,面对维权“法宝”的三包规定,一定要牢记三个日期,免得陷入维权尴尬。

南京市消费者协会的相关人士提醒说,很多消费者购买商品后,往往忽视了“三包”关键日期,因此耽误了产品质量申诉的最佳时期。首先是“7天退货期限”。大部分商品以发票上写明的购买日期开始计算,7天内出现性能故障可以退货。这样消费者在购买商品后,可当场试机的要求当场试机;无法当场试机的应要求尽早送货;若不能立即送货的,应要求在发票上注明“三包”起算的时间。商品到货后,在7天时间里应频繁试用各种功能,不能因新装修房屋不住人等原因,将购买的商品长时间闲置,等使用时发现产品故障,却已超过7天的退货期限,即便对产品质量已经不信任,也只能接受换货和修理了。当发现产品有质量问题与销售商或厂家交涉时,要掌握对质量质疑时间的证据,若协商不成应立即向当地消保委或行政部门反映,以免拖过可以退货的期限。

其次是“15天和一年内的更换期”。商品购买后15天内出现故障时,消费者可要求商家更换。同时,在商品“三包”有效期内,若修理两次仍不能正常使用,消费者也可要求更换。但消费者一定要注意向售后服务部门索要并保存好维修记录,这样才能有凭证要求更换新机。

再次需要记住的是“维修期限”。在“三包”有效期内因修理者自身原因使修理期超过30天的,应由修理者为消费者免费更换同型号电炉同规格的商品。在“三包”有效期内因产品生产者未供应零配件,自送修之日起超过90天(移动电话机和固定电话机为60天)未修好的,消费者可凭修理凭证电炉发票要求商家免费更换同型号电炉同规格商品。还有,修理者应保证修理过的产品正常使用30日以上。消保委还特别提醒,消费者除了要掌握以上三个关键日期外,还要保留好书面证据材料及时反映问题。王芙蓉 陈郁


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