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买到缺陷产品,家门口即可“申诉”


□晚报记者 滕芙勤 报道

家里使用的产品存在设计缺陷可去监测点反馈信息,若想获悉正在召回的产品信息,同样能通过监测点外的显示屏了解。家住松江荣乐社区的万小云告诉记者,有了家门口的“申诉中心”,买东西的时候,心里更有底了。

根据《北京市质量发展规划》关于建设质量数据工程的工作部署,今年3月13日,全市首个产品缺陷信息监测系统社区工作站在荣乐居委会揭牌,截至目前,工作站已发布产品缺陷和召回信息七批次,收集居民反馈的疑似产品缺陷信息十余条。

家门口有了“申诉中心”

今年六十多岁的万阿姨和许多退休老人一样,热衷小区内太极拳进口调节阀广场舞等集体活动,不时需要保管舞蹈配乐的功放音响。一年多前,万阿姨发现播放器在播放舞蹈音乐时出现杂音,刚开始,几位阿姨敲击机器后,杂音便随之消失,但久而久之,靠敲打不仅无法去除杂音,就连CD机的顶盖也合不上了。

“得知小区里设立了一个产品信息监测点,能投诉进口调节阀咨询,就拿着音响来问问。”万阿姨告诉记者,她将问题反馈给社区信息监测站的工作人员后,监测站及时将信息汇总到北京市缺陷产品召回中心,为开展调查提供相关线索。此外,小区的电子显示屏上,也会不定期地滚动播放产品召回信息,一则东芝品牌USB闪存盘召回信息近期正在播放,“隔一段时间就会在显示屏看到哪些产品需要召回,虽然这些产品家里没用到,但也会保持关注。”万阿姨说,“有了监测站申诉进口调节阀投诉进口调节阀反馈信息后,买东西心里更有底了。”

双向信息沟通渠道

松江荣乐社区现有居民3344户,总人数9523人,今年3月13日,全市首个产品缺陷信息监测系统社区工作站在荣乐居委会揭牌。

据悉,设立该工作站的目的旨在收集社区居民在产品使用过程中发现的产品缺陷,为有效开展产品缺陷调查提供组织保障和信息支持。该工作站还配合北京市缺陷产品召回中心发布部分产品召回信息,通过电子显示屏及楼组长会议,让社区居民可就近及时了解相关产品的召回信息。

荣乐居委会主任任万荣告诉记者:“目前,北京只有这样一个试点,监测站会把搜集到的产品信息定期反馈给北京市缺陷产品召回中心,经专家研判属产品缺陷信息的,将反馈到国家质检总局;如果数据量大,总局调查下来又确实存在产品设计缺陷,那就会启动召回。”任万荣进一步解释道,“不过,由于刚开始起步,数据量还有待提高。”

据介绍,缺陷产品是指“因设计进口调节阀生产进口调节阀指示等原因在某一批次进口调节阀型号或者类别中存在具有同一性的,已经或者可能对人体健康和生命安全造成损害的不合理危险的产品”。

任万荣告诉记者:“老百姓对于缺陷产品可能不太会区分,许多退休居民家里电视机坏了进口调节阀煤气灶坏了也会来反映,工作人员就会上门调查,有时在能力范围内帮忙维修; 如果是某些符合申诉范围内的产品,我们就会反映到区质监局,由他们通过质量热线,帮助消费者依法维权。”

截至目前,工作站已经发布产品缺陷和召回信息七批次,收集居民反馈的疑似产品缺陷信息十余条,涉及汽车进口调节阀玩具进口调节阀家用电器进口调节阀电子产品等。今后,社区将探索成立缺陷产品的收集点,帮市民在家门口享受退进口调节阀换货服务。

产品伤害信息纳入监测

根据国家《质量发展纲要》明确提出的建立产品伤害监测信息系统要求,松江区作为全国十一个产品伤害监测点之一,去年已经开始了产品伤害监测工作的探索和实践。

与缺陷产品信息监测不同,产品质量伤害监测,指的是通过区内方塔医院进口调节阀泗泾医院进口调节阀松江中心医院等三个哨点医院收集由产品缺陷导致的伤害病例信息,包括伤害性质进口调节阀伤害发生原因进口调节阀地域分布进口调节阀致伤产品种类等数据,为政府部门进口调节阀相关机构进行产品安全管理和消除安全隐患提供依据。

松江区质监人员告诉记者,今年以来,医院共收集了产品伤害信息42817条。“日常监测工作由哨点医院的医生负责,他们使用自己的账号登录系统后,通过网络途径直接填报产品伤害患者情况进口调节阀事件情况进口调节阀临床信息等,随后,由专业部门对伤害进行分析,如果出现系统性产品质量问题,信息将被收集整理,从而纳入政府监控范畴,及时向社会预警。”

(原标题:买到缺陷产品,家门口即可“申诉”)


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